Est-ce la même personne qui interviendra tout le temps à mon domicile ?
Un seul intervenant intervient à votre domicile la semaine.  Le week-end et les jours fériés il s’agira d’un intervenant différent.
En outre, de façon exceptionnelle tel qu’un accident de travail ou un arrêt maladie, un remplaçant interviendra à votre domicile.

Mon aide à domicile peut-elle s’occuper de mes médicaments ?
La préparation des médicaments doit être réalisée par un médecin ou un infirmier, uniquement dans un pilulier.
Votre aide à domicile ne peut que s’assurer de la prise des médicaments.

Mon aide à domicile peut-elle exécuter des actes médicaux ?
Aucun acte médical ou paramédical ne peut être exécuté par l’auxiliaire de vie. Tous ces actes et gestes sont réglementés et relèvent de la compétence des professionnels de santé (médecin, infirmier, aide-soignant).

Je n’ai jamais eu recours à une personne extérieure pour la toilette, comment cela se passe-t-il ?
Votre aide à domicile est formée aux gestes au corps comme la toilette, elle veillera à vous accompagner au mieux en garantissant le maintien de l’autonomie, le respect de l’intimité et respectant vos souhaits. 
Cet accompagnement se fera à votre rythme.

Est-ce que vos salariés sont formés ?
L’AMF-AD dispose de son propre centre de formation afin d’apporter à ses salariés les compétences nécessaires à tous les métiers proposés et un accompagnement de qualité.

Que puis-je demander à mon aide à domicile ?
Dans le cadre d’un accompagnement subventionné, une liste détaillée des services peut vous être transmise par votre organisme financeur (mutuelle, caisse de retraite).
Concernant l’accompagnement subventionné par le conseil général, veuillez vous rapprocher de nos services.
Des fiches services sont à votre disposition ici .

Si je n’accompagne pas mon aide à domicile pour faire les courses, quel moyen de paiement peut-elle utiliser ?
L’aide à domicile n’est habilitée à recevoir que du liquide. Elle doit noter sur un cahier le décompte de l'argent confié et rendu, et les tickets de caisse doivent être joints.
Elle ne peut pas utiliser les chéquiers ou carte bancaire, ni signer à votre place aucun document quel qu'il soit.

Ai-je la possibilité de changer d’aide à domicile ?
Changer d’aide à domicile est possible, dans ce cas il est nécessaire de prendre contact avec L’AMF-AD.

Suis-je libre de fixer l’horaire et la fréquence des prestations ?
Nous essayons de répondre au mieux à vos souhaits.
Dans le cadre des prestations jardinage, les jours et heures des interventions peuvent être modifiés si les conditions climatiques ne permettent pas de réaliser la prestation dans de bonnes conditions.

Puis-je changer les horaires d’intervention ?
Nous pouvons réajuster vos horaires et jour d’intervention. Dans ce cas il est nécessaire de prendre contact  avec l’AMF-AD par écrit. L'Association répondra au mieux à vos besoins.

Peut-on suspendre les prestations pendant les vacances ?
Oui, cela est tout à fait possible. Vous pouvez suspendre vos prestations en nous prévenant une semaine avant par mail ou par téléphone. En fonction de votre caisse, vos heures peuvent être reportées, contactez-nous pour en savoir plus.

Puis-je rattraper les heures non effectuées en cas d’absence ?
Oui, il suffit de prendre contact avec l’AMF-AD pour nous informer de votre absence et programmer une nouvelle intervention.

Dois-je payer les heures qui sont programmées en cas d’hospitalisation ?
Non. N’oubliez pas de demander à votre entourage d’appeler l’AMF-AD pour suspendre les interventions. En outre, 48 heures avant votre sortie, demandez à l’assistante sociale de l’hôpital d’organiser votre retour à domicile.

Les produits d’entretien sont-ils-fournis ?
Non, votre aide à domicile utilise les produits que vous avez chez vous, ainsi que le matériel.

Quels sont les produits qui ne sont pas autorisés ?
L’ammoniaque, l’eau de javel non diluée ne sont pas autorisés. Pour les produits suivants, il est nécessaire de respecter les recommandations d’utilisation :

Comment payer les interventions dont je bénéficie ?
Vous avez le choix entre plusieurs modes de paiement :

• Prélèvement automatique.
• Le virement.
• Le chèque.
• Le liquide.
• Les CESU.

Visualiser les moyens de paiement...

A qui puis-je m’adresser en cas de problème ?
Nous sommes joignables tous les jours de l’année par téléphone de 7h30 à 20h30 au 03.27.58.21.21.
Une adresse mail est à votre disposition pour toute demande Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..

Que faire si mon état de santé s’aggrave ?
Contactez-nous pour que notre chargée d’évaluation se rende à votre domicile gratuitement afin d'évaluer et de répondre aux mieux à votre nouvelle situation.